Código Ético y de Conducta

Artículo 16.- Desempeño personal.

1. La responsabilidad sobre el propio trabajo se asumirá con diligencia, asegurando que cumpla con los criterios de calidad, seguridad, sostenibilidad y protección de la información definidos por la Dirección, en línea con los compromisos en estas áreas.
2. La mejora continua se procurará mediante la autoevaluación periódica y el establecimiento de objetivos claros y medibles, que contribuyan tanto a los fines de la Sociedad Profesional como al desarrollo individual de habilidades y competencias.
3. La actitud en la identificación de riesgos y problemas en la prestación de los servicios y la contribución a su mitigación o resolución será proactiva, anticipatoria de posibles obstáculos y amenazas y enfocada en soluciones innovadoras, creativas y sostenibles.
4. Todas las decisiones, acciones y proyectos de mejora deberán alinearse con los fines de la Sociedad Profesional, con un enfoque en resultados que impulsen la eficiencia, eficacia, sostenibilidad, innovación, seguridad de la información y un entorno laboral seguro y saludable.

Artículo 17.- Aprendizaje, formación y desarrollo profesional.

1. El aprendizaje y la formación, en cualquiera de sus formas y conforme a las prioridades establecidas por la Dirección, se orientarán al desarrollo de habilidades y competencias que:

• • Mejoren la calidad del servicio y fortalezcan la satisfacción de la clientela con los servicios ofrecidos y prestados.
  • Faciliten la adaptación a los cambios regulatorios, tecnológicos y de mercado.
  • Atiendan a las necesidades de la Sociedad Profesional en áreas críticas como la seguridad de la información, la sostenibilidad ambiental, la gestión de riesgos y la innovación.
  • Contribuyan a la creación de un entorno de trabajo seguro y saludable.

2. Además de aprovechar las oportunidades de capacitación ofrecidas por la Dirección, se contribuirá activamente a identificar y proponer opciones que favorezcan el desarrollo profesional y refuercen las capacidades estratégicas de la Sociedad Profesional.

Artículo 18.- Respeto, cortesía y neutralidad.

1. En todas las interacciones se observarán las normas elementales de educación, cortesía y buena fe, manteniendo una actitud respetuosa, cordial y profesional, exigiendo un trato idéntico a aquellas personas con las que se interactúe e informando a la Dirección cuando, a su entender, no se hubiese recibido un trato recíproco.
2. Las relaciones estarán, en todos los casos, alineadas con los principios éticos de la Sociedad Profesional, fomentando un entorno de respeto mutuo y colaboración que facilite una comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la confianza en el servicio.
3. En todo caso, se mantendrá una actitud de neutralidad y respeto hacia todas las opciones políticas, religiosas, económicas y sociales sin realizar ante terceras personas manifestaciones que representen un alineamiento particular con cualquiera de ellas.

Artículo 19.- Escucha activa, convivencia y empatía.

1. La comprensión de las necesidades y expectativas de la clientela, quienes integren o colaboren con la Sociedad Profesional y de quienes le provean de bienes o servicios se abordará con escucha activa y empatía, en particular, en situaciones delicadas o complejas, respondiendo de manera asertiva y respetuosa.
2. En reuniones y espacios de trabajo colaborativo se promoverá un ambiente de diálogo abierto y respetuoso en el que se puedan expresar las ideas y opiniones sin temor a las represalias o descalificaciones, en particular cuando estén orientadas a la mejora del servicio y el bienestar de las personas.
3. En situaciones de conflicto o desacuerdo se deberá utilizar la comunicación como una herramienta para la resolución constructiva, buscando la comprensión mutua y evitando la confrontación directa o agresiva.
4. La comunicación será, en todo contexto, clara, precisa y profesional:

• • Eligiendo el tono en función de las necesidades y el contexto.
  • Utilizando un lenguaje comprensible y apropiado para las personas con las que se interactúe, especialmente si presentan algún tipo de discapacidad haciendo uso, si fuera preciso, de los apoyos, instrumentos y ajustes que resulten precisos.
  • Evitando ambigüedades, posibles malos entendidos y expresiones ofensivas, discriminatorias o condescendientes.
  • Enfocándose en resolver las inquietudes de manera profesional, fortaleciendo la relación de confianza y el compromiso con la calidad, la seguridad de la información y la responsabilidad social de la Sociedad Profesional.
  • Preservando la imagen y reputación de la Sociedad Profesional, así como de quienes la integran o colaboren en la prestación de sus servicios, sus proveedores y clientela.
  • Verificando, en la comunicación escrita, la ortografía, gramática y redacción empleada, garantizando una imagen profesional y cuidada.

Artículo 20.- Prohibición de aprovechamiento y prácticas indebidas.

1. El vínculo con la Sociedad Profesional y las facultades que se ostenten en ella no podrán utilizarse, bajo ninguna circunstancia, para obtener de terceros ya sea en beneficio propio o de otros, ventajas, beneficios o concesiones que sean ilegítimos o contrarios a la ética.
2. Queda estrictamente prohibido ofrecer, aceptar o solicitar regalos, comisiones, favores u otras ventajas que puedan influir, o intentar influir, de manera indebida en decisiones comerciales, profesionales o administrativas propias o de terceros.
3. La entrega o recepción de obsequios únicamente será admisible si está dentro de los límites de cortesía razonable, no compromete la independencia profesional ni la reputación de la Sociedad Profesional, y cumple con las políticas internas de la organización.
4. Cualquier sospecha o indicio de prácticas indebidas deberá comunicarse de manera inmediata a la Dirección o al canal de denuncia habilitado, para garantizar la transparencia y la adopción de medidas correctivas.

Artículo 21.- Imagen de la Sociedad Profesional.

1. El uso de los recursos, imagen, denominación o signos distintivos de la Sociedad Profesional, su clientela o de la imagen de las instalaciones, personal o colaboradores, en medios o canales de comunicación, deberá contar siempre con la autorización previa y expresa de la Dirección o de la persona en quien esta delegue.
2. Deberán evitarse, en cualquier contexto, los comentarios que puedan dañar la imagen o reputación de la Sociedad Profesional, de quienes la integran o colaboran en la prestación de sus servicios y de sus proveedores o clientes. Esto incluye la obligación de abstenerse de realizar críticas públicas y de difundir rumores o información falsa.
3. La Dirección fijará la posición de la Sociedad Profesional ante cualquier cuestión que le afecte, atañe o alcance. Cuando las opiniones expresadas en cualquier contexto no se alineen con aquella se advertirá expresamente que se formulan a título personal.
4. Cualquier contenido detectado en medios o canales de comunicación que afecte a la imagen de la Sociedad Profesional, de quienes la integran o colaboran en sus servicios y de sus proveedores o clientes, deberá informarse a la Dirección.

Artículo 22.- Manejo y uso de la información.

1. El secreto profesional sobre las informaciones, propuestas, datos, hechos o documentos a los que se tenga acceso en el ejercicio de la actividad se preservará mediante un manejo diligente y respetuoso, protegiendo la privacidad y garantizando el control de los datos por parte de las personas titulares de los mismos.
2. La información recibida o a la que se tenga acceso en el ejercicio de actividad profesional se tratará exclusivamente con la finalidad de desarrollar los servicios encomendados y de forma coherente con los intereses de quienes los reciban.
3. La información se protegerá aplicando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir los accesos no autorizados, asegurar su integridad y garantizar su confidencialidad, de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas por la Dirección.
4. Los incidentes que comprometan la seguridad de la información se comunicarán de inmediato a la Dirección y, por esta, a las personas afectadas y las autoridades, tomándose las medidas necesarias para corregir la situación y reforzar la protección de sus derechos.

Artículo 23.- Conflictos de intereses.

1. Está prohibida cualquier actuación que pueda generar un conflicto de intereses o comprometa la capacidad de la Sociedad Profesional y las personas profesionales de la abogacía que la integren o colaboren con la misma en el desarrollo de su actividad.
2. Existirá un conflicto de intereses cuando una situación, relación o circunstancia pueda comprometer, directa o indirectamente, la independencia, imparcialidad, integridad profesional o la capacidad de la Sociedad Profesional y sus integrantes para:

• • Defender de manera adecuada los intereses de su clientela.
  • Resolver los conflictos en el seno de la misma o con la clientela.
  • Implementar las acciones correctivas de una queja o reclamación.

3. A los efectos aquí dispuestos, implicarán un conflicto de intereses, con carácter enunciativo, pero no limitativo:

• • La defensa simultánea de intereses que sean opuestos o incompatibles, aun cuando se trate de asuntos distintos pero que guarden una relación directa o indirecta entre si.
  • El acceso previo a información confidencial de una parte contraria en el mismo asunto o relacionado, que pueda comprometer la defensa de la clientela.
  • La aceptación de encargos condicionados a beneficios personales o que puedan limitar la independencia profesional.
  • La existencia de intereses personales, económicos, familiares, financieros o de otra naturaleza que puedan influir en el desempeño profesional o la resolución de los conflictos.
  • La previa participación en el capital, colaboración profesional, prestación de servicios o relación de trabajo con una de las partes implicadas.
  • La participación en actividades externas o negocios que puedan interferir con los intereses de la Sociedad Profesional o de su clientela.

4. Cuando se identifique un posible conflicto de intereses se deberá:

• • Informar a la Dirección de la Sociedad Profesional, para que determine si el conflicto compromete la independencia, integridad o imparcialidad y proponga medidas correctivas.
  • Abstenerse de intervenir en el asunto hasta que se determine la viabilidad de continuar con la defensa de los intereses en conflicto.
  • En caso de no poder garantizarse una defensa adecuada mediante la implementación de medidas correctivas, declinar el encargo.
  • En caso de continuar, obtener el consentimiento expreso de todas las partes afectadas, tras una explicación clara de los riesgos y limitaciones derivadas del conflicto.

Artículo 24.- Uso racional de los recursos.

1. Los recursos recibidos se emplearán para el propósito para el que fueron entregados, evitándose su deterioro o sustracción, sin realizarles configuraciones, personalizaciones o instalaciones de complementos, especialmente si no están sujetos a la correspondiente licencia, ni borrar los registros o comunicaciones que generen.
2. El empleo de los recursos económicos de la Sociedad Profesional y los gastos que deban repercutirse a la clientela se realizarán con austeridad y rigor, de manera transparente y proporcionando comprobantes y registros detallados de los mismos.
3. El empleo que se haga de los recursos de la Sociedad Profesional será, siempre, conforme a la Guía de Buenas Prácticas Ambientales vigente en cada momento para contribuir a su uso sostenible, la protección del medio ambiente y evitar su desperdicio.
4. Cuando se tenga una duda sobre su uso apropiado o se detecte un problema o mal funcionamiento de algún recurso, deberá informarse inmediatamente a la Dirección o la persona en la que esta delegue y tenga encomendado la administración y gestión de los mismos.
5. Cuando se acuerde y desde que se notifique la extinción del vínculo con la Sociedad Profesional que da lugar al acceso a sus recursos, las personas usuarias de aquellos deberán dejar de emplearlos y reintegrarlos inmediatamente.

Artículo 25.- Seguridad y salud en el trabajo.

1. Las tareas se realizarán con arreglo a lo advertido en la información, formación e instrucciones recibidas por la Dirección, orientadas a prevenir los riesgos y garantizar un entorno de trabajo seguro, tanto para la integridad física como para el bienestar emocional.
2. Los equipos de protección individual que se suministren se emplearán de forma adecuada y coherente con el fin para el que fueron entregados, manteniéndolos en buen estado y advirtiendo cualquier defecto, desgaste o mal funcionamiento a la Dirección.
3. La actitud en la identificación de riesgos y en la mejora continua de las medidas de seguridad será proactiva, reportando condiciones de desempeño que se revelen inseguras y proponiendo soluciones que contribuyan a un entorno de trabajo más seguro.
4. Cualquier duda sobre la correcta ejecución de una tarea, así como cualquier incidente, accidente o situación que pueda comprometer la seguridad o la salud en el trabajo deberá comunicarse de inmediato a la Dirección.

Artículo 26.- Consumo de sustancias.

1. Antes de iniciar la jornada y durante la jornada no podrán consumirse bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes que afecten al desarrollo seguro y normal de la actividad.
2. Está prohibido fumar en los centros de trabajo y vehículos de la Sociedad Profesional y en las dependencias públicas o privadas a las que se acuda con ocasión del trabajo.
3. Cuando un tratamiento médico pueda dificultar o impedir el desarrollo seguro y normal de las funciones asignadas se informará a la Dirección para evaluar los riesgos y adoptar las medidas necesarias que garanticen la seguridad y el bienestar.